Banque Laurentienne

Conseiller, Centre contact clients

QC-Montreal

Description


Fondée en 1846, Banque Laurentienne Groupe Financier (BLCGF) est un fournisseur de services financiers diversifiés dont la mission est d'aider ses clients à améliorer leur santé financière. La Banque Laurentienne du Canada et ses entités sont collectivement désignées sous le nom de Banque Laurentienne Groupe Financier (le «ºGroupeº» ou la «ºBanqueº»).

Le Groupe emploie plus de 2º900 personnes guidées par les valeurs de proximité, de simplicité et d'honnêteté et offre un vaste éventail de solutions et de services axés sur les conseils à ses clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Grâce à ses activités pancanadiennes et à sa présence aux États-Unis, le Groupe est un important joueur dans de nombreux segments de marché.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.



Le titulaire du poste soutient les Conseillers, Services aux particuliers dans leurs activités de rôle conseil et de développement des affaires afin d'offrir aux clients la possibilité d'améliorer leur santé financière globale.
Responsabilités :
Le conseiller doit desservir la clientèle appelant son centre contact clients. Sa mission est d'offrir un service à la clientèle de qualité, de promouvoir les différents produits et services de la Banque en adoptant une approche conseil et de retenir la clientèle existante en assurant leur satisfaction. Il doit atteindre un niveau de productivité et de vente conforme aux objectifs. Le conseiller doit s'assurer de la protection de renseignements personnels de clients, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
Qualifications :
º Scolarité : Diplôme d'études collégiales
º Expérience : Six mois à un an d'expérience service à la clientèle et en vente
º Toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente.


Compétences spécifiques

º Maîtrise du français (oral et écrit)
º Maîtrise de l'anglais oral : Répondre à la norme B1 de Elam pour l'expression orale et la compréhension orale à l'anglais
º Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client
º Aptitudes à communiquer par téléphone;
º Aptitudes à la vente
º Exceller dans un environnement changeant

. Atouts :
º Connaissance d'une autre langue;
º Expérience dans le domaine bancaire ou financier;
º Expérience dans un centre d'appel.
Renseignements supplémentaires :
Total: 37,5 hrs
Disponibilité du Lundi au Samedi sur le quart de jour (06h30 @ 21h00)

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'équité en matière d'emploi et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures d'individus de tous les groupes, notamment les autochtones, les femmes, les personnes faisant parties des minorités visibles et les personnes handicapées, sans distinction de race, d'origine nationale ou ethnique, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, état matrimonial, situation familiale, caractéristiques génétiques, handicap ou tout autre motif légalement protégé. Des accommodements pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande durant tout le processus de recrutement.

Ce rôle permet le télétravail. La technologie a permis aux personnes occupant ce rôle de rester à la maison tout ayant accès aux différentes plateformes et outils offerts par la Banque dans le cadre de leur fonction.

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