TD Canada Trust

Agent I, Service À La Clientèle Financement Auto Td- Temps partiel

QC-Brossard

Description



Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous.


Apercu du service

Financement auto TD est une nouvelle division de la TD, qui réunit Services de financement TD et l’entreprise auparavant connue sous le nom de Services financiers Chrysler. La création de cette nouvelle entité nous permet de pénétrer un secteur dynamique qui connaît une croissante fulgurante et d’offrir une vaste gamme d’options de financement automobile qui répondent aux besoins de nos clients et de nos concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés.

Pour atteindre notre objectif de devenir le meilleur prêteur automobile en Amérique du Nord, nous disposons d’un effectif de 2 500 employés, ce qui comprend une équipe de vente externe répartie d’un océan à l’autre, de même que des équipes d’approbation du crédit, de financement, de vente interne, d’administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion du risque, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux canadiens sont situés à Toronto (Ontario), à Brossard (Québec) et à Nanaimo (Colombie-Britannique). Quant à nos bureaux aux États-Unis, ils se trouvent à Farmington Hills (Michigan), à Jacksonville (Floride) et à Dallas (Texas).
Financement auto TD est une nouvelle division de la TD, qui réunit Services de financement TD et l’entreprise auparavant connue sous le nom de Services financiers Chrysler. La création de cette nouvelle entité nous permet de pénétrer un secteur dynamique qui connaît une croissante fulgurante et d’offrir une vaste gamme d’options de financement automobile qui répondent aux besoins de nos clients et de nos concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés.

Pour atteindre notre objectif de devenir le meilleur prêteur automobile en Amérique du Nord, nous disposons d’un effectif de 2 500 employés, ce qui comprend une équipe de vente externe répartie d’un océan à l’autre, de même que des équipes d’approbation du crédit, de financement, de vente interne, d’administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion du risque, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux canadiens sont situés à Toronto (Ontario), à Brossard (Québec) et à Nanaimo (Colombie-Britannique). Quant à nos bureaux aux États-Unis, ils se trouvent à Farmington Hills (Michigan), à Jacksonville (Floride) et à Dallas (Texas).

Description du poste (Job Description)

Sous la supervision du gestionnaire de personnel des Services à la clientèle, le représentant des Services à la clientèle est responsable de donner de l’information et des solutions de façon professionnelles et courtoises aux clients. La personne performe ces fonctions selon les Politiques et Procédures établies par le service à la clientèle. Contribuer à la promotion et l’entretien de relations positive d'affaire avec les clients en promouvant un service à la clientèle supérieur à tous les clients.

• Assister aux standards de services soit répondre à 80% des appels dans les 20 secondes
• Atteindre et maintenir des résultats de qualités d’au moins85% par mois.
• Répondre aux questions sur les prêts, les contrats, les paiements, l’assurance et les frais des clients et des gens autorisés.
• Donner de l’information précise et à date à tous les clients des FATD en tout temps.
• Répondre aux appels entrants, faxes et courriels du département selon l’entente de service.
• Prendre possession des appels, courriels et faxes et s’assurer que toutes demandes soient enquêtées et résolues à la satisfaction du client.
• Reporter des paiements et changer la fréquence des paiements des clients de FATD.
• Donner “payouts” et balances aux clients et personnes autorisés (c.à.d. concessionnaires, banques, etc.)
• Mettre à jour l’information personnelle des clients dans leur dossiers (c.a.d. adresse, employeur, banque, etc.).
• Démontrer d’étiquette téléphonique et de courriel approprié lors de communication avec les clients (internes et externes).
Internal
• Faciliter la résolution d’appels intenses mineurs.
• Performer les activités externes du département comme appels d’accueil, appels d’agent d’assurance, retour d’appels des messages laissés par les clients.
• Contribuer au succès de la compagnie et du département du Services à la clientèle en faisant des efforts personnel pour améliorer sa connaissance et ses compétences; aider les autres à atteindre les objectifs communs et maintenir un environnement positif et respectueux

Exigences du poste (Job Requirements)

Exigences du poste:
• Bilingue français / anglais obligatoire
• Diplôme d’étude Secondaire (ou équivalent)
• Expérience dans le service à la clientèle est un atout

Renseignements supplémentaires

*** Notre centre de contact est situé à Brossard, 4605 Boul. Lapiniere *** Doit être disponible pour travailler entre 07:30 et 21:00 la semaine et le samedi de 9:00 à 17:00. Doit être disponible pour cédule rotative. Doit être disponible pour une formation à temps plein renumere de 3 semaines débutant le 12 juillet 2021 de 8h30 à 16h30 du Lundi au Vendredi. Nous offrons temps partiel d'un minimum de 22.5 heures semaine.

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.


Horaire
37.5

Secteur d'activité
Bureau entreprise

Type d’horaire
Temps partiel

Type d’employé
Régulier

Pays
Canada
**Province (principale)Québec

Villev
Brossard

Lieu de travail
4605 Lapinière

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