Sports Montréal

Coordonnateur.rice de l’expérience client

QC-Montreal

Description



Vous êtes reconnu pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe ? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme ? Ce poste est pour vous!

Sports Montréal est à la recherche d’un.e coordonnateur.rice au service à la clientèle. En choisissant de postuler, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.
Travaillant au sein de la direction des communications et de l’expérience client, la personne titulaire de ce poste jouera un rôle de liaison avec tous les services de Sports Montréal. Il/elle sera responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l’identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise, professionnelle et efficace. De façon proactive, il/elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Superviser, encadrer et former le personnel affecté au service à la clientèle dans les différentes installations où Sports Montréal opère et s’assurer d’offrir un service à la clientèle adéquat, courtois, de qualité et rapide à travers tous les canaux de communication;
• Soutenir les fournisseurs officiels du programme Karibou dans la mise en œuvre de leur offre de service et coordonner la vente et la livraison des biens et services afférents (formations en ligne, mascottes, trousses enfants, etc.);
• Traiter efficacement les demandes complexes des clients;
• Coordonner efficacement les périodes d’inscriptions en collaboration avec le service des communications;
• Gérer les demandes de modifications, de remboursements et les reçus pour déclaration fiscale en collaboration avec le service des finances et des opérations;
• Participer activement à la mise en place de procédures et méthodes simples facilitant le transfert des informations entre les services de Sports Montréal dans une vision d’expérience client intégrée;
• Améliorer l’expérience client de Sports Montréal en optimisant l’utilisation de l’ensemble des plateformes de vente de Sports Montréal;
• Établir et coordonner un système de gestion des commentaires de la clientèle;
• Envoyer les sondages à la clientèle mensuellement et coordonner le traitement;
• Mesurer et analyser l’efficacité de l’ensemble des actions de services à la clientèle;
• Participer au recrutement et à la sélection du personnel pour votre service;
• Effectuer le suivi financier et administratif de ses dossiers;
• Maintenir des liens de confiance et de collaboration avec les différents partenaires, dont la Ville de Montréal;
• Soutenir la direction des communications et de l’expérience client dans l’élaboration des plans d’action et le développement de nouvelles initiatives;
• Toutes tâches connexes.


EXIGENCES
• Avoir au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle grand public.
• Avoir au minimum 3 ans dans la gestion de personnel
• Détenir un baccalauréat en communication, marketing, gestion de projet, administration ou toute autre combinaison d’expérience pertinente;
• Avoir au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle grand public et dans la gestion de personnel;
• Excellente connaissance des logiciels tels que Word, PowerPoint, Excel et de diverses plateformes technologiques;
• Parfaite maîtrise de la langue française et une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise.

APTITUDES
• Sens du service à la clientèle, tact et diplomatie avec une clientèle variée;
• Fortes aptitudes pour l’informatique : suite office et systèmes des inscriptions;
• Bonne gestion des priorités et habileté démontrée en planification;
• Leadership, autonomie et aptitude pour le travail d'équipe;
• Avoir le souci du détail, être flexible et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Capacité à travailler parfois sous pression.

CONDITIONS
• Poste permanent à temps plein à raison de 35 heures/semaine;
• Disponibilité pour travailler les soirs et fins de semaine;
• Salaire : à être déterminé selon l'expérience
• Lieu de travail : Centre sportif Claude-Robillard
• Entrée en poste : le plus rapidement possible
Pour postuler
Les personnes intéressées par ce poste sont priées de déposer leur lettre de motivation ainsi qu’un curriculum vitae via la section carrières du site web de Sports Montréal au plus tard le 20 août 2021.

Sports Montréal inc. est un organisme privé à but non lucratif, partenaire de la Ville de Montréal. Sa mission est de susciter la passion pour l'activité physique, dès le plus jeune âge, en créant des expériences sportives positives, éducatives et accessibles. Notre mission vous interpelle ? Collaborez à sa réalisation en plus de rejoindre une équipe jeune et dynamique.

Seules les personnes retenues seront contactées.

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