Vidéotron

Conseiller soutien technique affaires (Télétravail)

QC-Montréal

Description

La relation d’aide fait partie intégrante de vos valeurs. Si on y additionne votre niveau d’entregent hors du commun, la conclusion est simple : vous trouverez assurément votre place chez Vidéotron. Ici, vous aurez un impact positif dans la vie de nos clients. Reconnue pour la qualité de son service à la clientèle, Vidéotron vous donne l’occasion d’exploiter pleinement vos qualités humaines. Il y aura toujours de la place pour des gens comme vous chez nous.

Description du poste

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité !

  • Votre écoute et votre capacité à trouver des solutions vous permettent d'exceller à cerner et à surpasser les attentes des clients B2B?
  • Vous souhaitez vous démarquer avec votre approche client personnalisée?

Nos centres contacts clients du grand Montréal sont à la recherche de personnes passionnées qui souhaitent bâtir leur carrière chez nous!

 

Notre encadrement en continu vous permettra de maîtriser les produits et services Vidéotron tout en acquérant des compétences clés en résolution de problèmes techniques et en satisfaction client à travers l'évolution technologique.

  • Recevoir les appels entrants des clients B2B et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques de leurs produits et services Vidéotron;
  • Votre intérêt pour les nouveaux produits technologiques combiné avec votre formation fera de vous un expert dans la vulgarisation des cas techniques ;
  • Votre capacité à prendre en charge le client et à la rassurer permettra de lui offrir le support nécessaire afin de lui faire vivre une expérience positive et incomparable;
  • Vous instaurez un climat de confiance propice à la fidélisation de nos clients;
  • Votre capacité de travailler un dossier de bout en bout en collaboration avec nos différents partenaires pour assurer un guichet unique au client.

Qualifications

  • Vous détenez au minimum un diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente;
  • Vous détenez au moins 4 ans d’expérience en centre d’appel;
  • Vous détenez une expérience dans le domaine B2B (un atout);
  • Vous êtes un(e) expert(e) du service à la clientèle passionné par la technologie;
  • Vous diagnostiquez avec agilité une variété de problèmes techniques tout en simplifiant la vie du client;
  • Votre attitude positive axée sur le client facilite un contact empathique et chaleureux; 
  • Vous avez une aisance marquée pour naviguer dans différents logiciels et applications informatiques;
  • Vous avez une connaissance de l'architecture HFC, IP et ATM (un atout);
  • Vous avez une connaissance d’UNIX et TCP/IP (un atout);
  • Vous avez de la facilité à vous exprimer clairement en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit);
  • Vous êtes disponible pour un horaire de 37,5 heures par semaine sur 5 jours du lundi au dimanche tout au long de l'année.

Informations complémentaires

Voici les avantages de vous joindre à nous

  • Stabilité d’emploi au sein d'une équipe formidable; 
  • Tarifs mensuels avantageux sur les produits et services de Vidéotron;
  • Salaire concurrentiel et une prime de quart (les soirs et fins de semaine);
  • Programme d'augmentation salariale accéléré;
  • Programme d'assurances collectives complet ainsi qu'un régime de retraite.

Nous ne croyons pas au hasard

Nous pourrions vous dire que nous sommes l’entreprise la plus admirée des Québécois, la meilleure expérience client et le chef de file des télécommunications et du divertissement. Nous pourrions ajouter que nous sommes en croissance constante, que tous nos voyants de développement sont au vert et que nous sommes un fleuron de l’économie québécoise. Mais il suffit de voir chaque jour la passion et le dévouement de nos 7 000 employés, l’unité de nos équipes, le goût du challenge, l’optimisme et la satisfaction de chacun pour vraiment comprendre comment nous en sommes arrivés là. #LI-DNP

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