Kenny U-Pull

Directeur, centre d’appels

QC-Laval

Description

Description de l’entreprise

ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

 

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.

Deviens l’allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Fais partie de notre équipe dans une des compagnies de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple : nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

 

 

Description du poste

Relevant du Directeur senior centre d’appels et répartition, le Directeur, centre d’appels joue un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités quotidiennes des équipes de travail du centre d’appels afin d’assurer l’efficacité du département de vente et service à la clientèle.

 

Notre candidat idéal est un leader passionné et orienté vers l'action, le développement et l’humain. Il est doté d’une expérience en gestion des effectifs, en communication, en analyse de composants multidimensionnels, dans l'assurance qualité et la formation.


Il sera notamment responsable de : 

·      Identifier et développer des processus pour optimiser l'efficacité, la productivité et le flux de travail tout en assurant la conformité aux contrôles internes et externes ;

·      Gérer, former, développer et motiver l'équipe de direction en fournissant une structure, des lignes directrices, des réunions régulières, des évaluations, des pistes d'amélioration, etc. ;

·      Fixer des objectifs de performance dans les différentes composantes du centre d'appels ;

·      Suivi de la performance du centre d'appels avec l'aide du Process Manager ;

·      Gérer le budget des opérations (Ressources humaines, équipement, finances, etc.) ;

·      Cultiver un environnement d'apprentissage continu, de développement des employés et d'innovation ;

·      Collaborer avec l'équipe de gestion du centre d'appels pour définir de nouveaux processus innovants afin de mieux permettre à nos opérations de fournir des services de qualité à nos clients ;

·      Conduire des analyses d'amélioration des processus et d'optimisation des ressources pour répondre aux demandes futures ;

·      Maintenir et mettre en œuvre des programmes incitatifs, des programmes de primes et des activités de reconnaissance ;

·      Établir, surveiller et maintenir les politiques et procédures opérationnelles actuelles et futures, les indicateurs de performance et les processus de contrôle ;

·      Gérer les opérations quotidiennes ;

·      Fournir des rapports stratégiques et faire des recommandations à l'équipe de direction.

 

 

Qualifications

·       Expérience minimale de 5 années dans le domaine du service à la clientèle ;

·       Expérience minimale de 3 années dans la gestion d’équipe ;

·       Connaissance des pièces automobiles serait considéré comme un atout ; 

·       Expérience dans la constitution d'une équipe de vente ;

·       Expérience dans la surveillance étroite des ventes ;

·       Expérience dans le développement d’un centre d’appels.

 

Environnement de travail / Informations supplémentaires

  • Poste temps plein, permanent.

Ce que nous offrons :

 

·      Assurances collectives après 3 mois ;

·      REER collectif après 6 mois ;

·      Emplacement central, près de nombreux services ;

·      Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise ;

·      Café gratuity ;

·      Stationnement gratuity ;

·      Évènements sociaux (BBQ, tire sur neige, tirages, etc.) ;

·      Plan de bonification.

 

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filliales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.


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