Coopérative Enfance Famille

Agent(e) de soutien - Gestion Clients

QC-Montreal

Description



Notre organisation cherche à combler plusieurs postes pour son équipe Gestion Clients. Nous avons un fort penchant pour les humains qui ont à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle et qui souhaitent s’engager dans la mission et la vie de l’organisation.

Qu’est-ce nous offrons?

• Un environnement de travail convivial avec des collègues hors-pair
• Code vestimentaire décontracté
• Une formation complète pour devenir un expert dans le domaine de la petite enfance
• Poste permanent avec un horaire de jour, du lundi au vendredi (35 heures)
• Bénéfices et avantages sociaux
• Programme d’aide aux employés
• Allocation mensuelle de télétravail
• Régime de retraite collectif (RRS) : 1% du salaire après 6 mois de service
• Banque de congés maladie après la période de probation de 3 mois
• Banque de congés mobile après 1 an de service continu
• Vacances annuelles : 2 semaines après 1 an de service
• Congés lors des fériés et congé payé pendant la période entre Noël et le jour de l’an
• Lieu de travail : Sur avenue Parc à Montréal. Transport en commun à proximité : à 5 minutes de la station métro Parc, station BIXI, autobus et train de banlieue.
• Présentement 100% en télétravail. Mode hybride à prévoir à partir de l’hiver 2022.
• Salaire : À partir de 15.90$

Qui sommes-nous ? La Coopérative Enfance Famille est gestionnaire de La Place 0-5, l’unique guichet d’accès aux services de garde reconnus du Québec, un service offert sur Internet (laplace0-5.com) et par téléphone. La Place 0-5 est un carrefour où se rencontrent les familles à la recherche d’une place et les services de garde (installations et milieux familiaux).

Rôles et principales responsabilités

Relevant du gestionnaire de l’équipe gestion clients, vous serez la première ligne de contact avec nos clients. Vous avez la responsabilité de les amener à bien comprendre le rôle de La Place 0-5, celui des parents et des services de garde.

• Vous agissez à titre de référence pour l’ensemble de nos clientèles, soit les parents et services de garde (installations et milieux familiaux) en leur apportant les informations essentielles sur le fonctionnement de La Place 0-5
• Vous procédez à l’ouverture, à la fermeture et aux mises à jour des comptes de la base de données
• Vous soutenez et orientez les clientèles sur la plateforme de notre site Internet et les outils mis à leur disposition
• Vous offrez un service à la clientèle hors-pair qui respecte les politiques et les procédures du département tout en gardant en tête les valeurs de l’organisation
• Vous participez activement à la résolution de problèmes en apportant des solutions pertinentes

Qu’est-ce qu’on recherche ?

• Votre professionnalisme sans faille qui démontre du respect et de la considération pour les clients et les collègues
• Votre aisance avec l’informatique car il faut être mesure d’utiliser différents outils de façon simultanée
• Votre flexibilité et une capacité d’adaptation pour être en mesure de faire face à des situations nouvelles
• Votre capacité à travailler sous pression lorsque le volume d'appels est important
• Votre capacité d’apprentissage rapide et une autonomie permettant d’effectuer son travail au quotidien avec un minimum de soutien
• Votre souci du détail et une rigueur qui seront un gage de qualité pour le traitement des dossiers
• Votre empathie, patience et diplomatie qui seront importantes pour répondre aux multiples requêtes des clients qui contacteront La Place 0-5
• Votre bonne humeur et votre enthousiasme – réservé ou animé – l’essentiel est que ce soit contagieux!

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires terminé
• 1 an d'expérience pertinent dans un poste de service à la clientèle, avec une expérience en centre de contact clients
• Connaissances de niveau débutant en Excel
• Bilingue : Français et anglais (oral et écrit)
• Être autorisé à travailler au Canada
• Expérience en mode télétravail (un atout)

Ce poste vous parle et vous êtes la personne idéale pour notre équipe ?
Envoyez votre CV en cliquant sur appliquer maintenant !

SVP l’adresser à l'attention d’Isabelle Boyer, directrice gestion clients, en précisant dans l’objet de du courriel : GestionClients-AOÛT2021

Date limite pour appliquer pour ce poste : 8 octobre 2021
Date d’entrée en poste prévue : À partir de la mi-octobre 2021

Merci de l’intérêt porté à la Coopérative Enfance Famille et à son service La Place 0-5. Notez que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

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