i2c Inc

Représentant du service à la clientèle

QC-Montreal

Description



Localisation:
1155 Metcalfe Street, Suite 2121 Montreal, Quebec H3B 2V6


Les représentants du service client d'i2c sont chargés de traiter toutes les préoccupations des clients. Certaines de ces responsabilités comprennent interagir avec les clients par téléphone et/ou par courriel. Nos représentants du service client sont tenus de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissances, car ils sont notre premier contact avec les clients. Chaque interaction est une excellente opportunité pour le représentant du service client d'ajouter de la valeur à l'organisation.

Chez i2c Inc., les gens sont notre force. Nous recherchons actuellement des représentants du service à la clientèle sur place pour des quarts de jour et de soir afin de fournir un excellent service à nos clients. Si vous aimez aider les autres et faire une différence, nous voulons parler avec vous!

**Formation rémunérée : la présence est essentielle à votre réussite et, en tant que telle, est requise pour la durée de la formation**

Devoirs et responsabilités:

• Fournir un soutien à la clientèle aux titulaires de cartes de consommation. Répondre en toute confiance aux contacts, via plusieurs canaux (c'est-à-dire téléphone, courriel) des clients concernant les produits et services.
• Suivre les procédures opérationnelles et maintenir une performance individuelle.
• Partagez les résumés des quarts de travail et tout rapport requis avec les superviseurs et les gestionnaires respectifs.
• Utiliser une approche globale lors des demandes d'appels des clients pour parvenir à une résolution complète et précise, prévenant les re-contrats des clients.
• Maintenir un niveau élevé de confidentialité et de discrétion en raison de la nature sensible des données du travail.
• Être responsable du suivi des tâches de sécurité de l'information dans le cadre de la portée des travaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les groupes concernés et signaler les équipes concernées en temps opportun pour une réponse efficace aux demandes de renseignements sur les transactions des clients.
• Se tenir au courant des réglementations et des meilleures pratiques de l'industrie.

Éducation/Compétences/Capacités requises:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Bilingue (anglais-espagnol), (anglais-portugais), (anglais-français)
• Expérience pertinente en service à la clientèle, de préférence avec une expérience dans les centres d'appels
• Excellentes compétences verbales et professionnelles
• Familiarité avec les opérations informatiques de base
• Capacité à gérer le temps efficacement et à respecter les procédures de présence pour inclure un minimum de 40 heures par semaine avec des quarts de travail comprenant des jours et des heures différentes.
• Une excellente communication écrite et verbale avec la capacité d'établir et de maintenir de solides relations de travail.

Exigences physiques: périodes de travail sur ordinateur à un bureau assis prolongées.

Nous offrons l'assurance, le REER et les congés payés.
Gras

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