Société des Casinos du Québec

Préposé(e) centre de relation clientèle - Jeux en ligne

QC-Montreal

Description



No de requête: 04025
Organisation: SOCIÉTÉ DES CASINOS DU QUÉBEC
Ville: MONTRÉAL
Statut de l'employé: RÉGULIER / PERMANENT
Horaire: TEMPS PARTIEL
Type de rémunération: HORAIRE
Salaire minimum: 21,73
Salaire maximum: 23,48
Période de travail: SOIR, FIN DE SEMAINE

Présentation:

Qui sommes-nous?

Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous!

La santé de nos employés nous tient à cœur

La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité. C’est pourquoi Loto-Québec a mis en place toutes les mesures de protection nécessaires dans ses établissements pour garantir un environnement de travail qui répond aux exigences gouvernementales en matière d’hygiène, de désinfection de locaux et de matériel, et de distanciation physique.

Fonctions:

Votre rôle sera d’offrir le soutien multicanal aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d’assistance liées au site de jeu en ligne de Loto-Québec, que ce soit par téléphone, clavardage ou courriel.

Vous offrirez un service de rêve, et répondrez adéquatement aux besoins et aux attentes des clients. Vous devrez notamment :

• établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
• répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants);
• effectuer le premier diagnostic, et tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
• assister les clients en effectuant des actions à leur compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
• vous assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
• faire rêver le client et générer des moments d’émotion positive;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles:

• Diplôme d’études secondaires;
• Deux années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle;
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi.

Autres exigences:

• Orientation client;
• Capacité à apprendre rapidement;
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit;
• Habileté à effectuer des contrôles et des suivis;
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Tact et diplomatie;
• Jugement;
• Rigueur;
• Esprit d’équipe;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout.

Conditions particulières:

• À vous de jouer, faites équipe avec Bruno;
• Télétravail actuellement. Un modèle hybride permettant jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine s'appliquera à cet emploi lorsque la situation le permettra;*
• Entrée en fonction à déterminer, flexible;
• D'autres postes disponibles : occasionnels, autres horaires;
• Détails sur l'horaire de travail : 7 postes à temps partiel de soir (horaire rotatif sur 2 semaines);
• Total de 60 heures par période de paie, possibilité d'ajouter des disponibilités;
• Pour les employés à temps partiel, un choix d'horaire est fait 3 fois par anné

Horaire A : semaine 1 - mercredi au vendredi et semaine 2 - mercredi au dimanche de (15 h à 23 h 30)
Horaire B : semaine 1 - mercredi au vendredi et semaine 2 - mercredi au dimanche de (15 h 30 à minuit)
Horaire C : semaine 1 - mercredi au dimanche et semaine 2 - mercredi au vendredi de (15 h 30 à minuit)

* Nos bureaux sont au 500 rue Sherbrooke Ouest, Montréal H3A 3G6, près du métro McGill
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

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