Neolegal

Responsable de la formation continue et de la vente de services juridi

QC-Montréal

Description



Neolegal est la première plateforme juridique au Québec qui facilite l’accès à la justice pour les particuliers et les petites entreprises. Elle a été créée suivant le constat que l’accès à la justice était trop cher, trop long et trop compliqué. Notre ambition est de trouver des solutions à ces problèmes grâce à la technologie, aux processus juridiques et à une conception nouvelle de la profession d’avocat. www.neolegal.c

Sommaire

Relevant de la Directrice des Ventes et du service client, le responsable de la formation continue et de la qualité veille au bon fonctionnement quotidien de l’équipe des Ventes en surveillant le data pertinent pour s’assurer de maintenir un bon roulement ainsi qu’en répondant aux différentes demandes des employés.

Aptitudes, profil et qualités recherchées

· Bachelier en droit;
· Bilingue (français et anglais);
· Expérience de travail en vente et service à la clientèle (1 à 2 ans);
· Expérience de travail en droit;
· À l’aise dans un environnement technologique;
· Esprit d’initiative et axé sur la résolution de problèmes;
· Capacité à exercer du leadership;
· Autonomie, efficacité, capacité à gérer plusieurs dossiers et sens de l’organisation;
· Polyvalence;
· Aptitudes au travail d’équipe.

Responsabilités

VENTES (Environ 15h/semaine)


· Répondre aux appels entrants;
· Rappeler les clients potentiels;
· Cibler les besoins juridiques du client;
· Orienter le client vers le produit approprié;
· Ouvrir les dossiers clients;
· Assurer un suivi après-vente auprès des clients.

FORMATION CONTINUE ET CONTRÔLE DE LA QUALITÉ (Environ 22,5 heures par semaine)

· Avoir une vue d’ensemble sur les KPIS pertinents pour corriger le discours d’un agent au besoin;
· Redresser un secteur d’activité qui fonctionne moins bien;
· Répondre aux questions des agents;
· Formation continue des agents existants (écoute d’appels au besoin, revoir certains concepts avec les personnes concernées, assurer le suivi des rappels et nouveautés aux temps partiels non-présents au moment où l’information est divulguée, etc.);
· Guider les agents pour qu’ils puissent sélectionner le bon produit juridique selon le besoin du client;
· Facilitation de codéveloppement;
· Rédaction de procédures écrites lorsque nécessaire (exemple : à la suite de questions fréquentes sur un sujet en particulier, s’il y a une nouveauté dans notre façon de faire, etc.);
· Participation aux rencontres hebdomadaires de l’équipe Ventes (effectuer des rappels à l’équipe, rédiger un résumé de chaque rencontre pour les membres de l’équipe non présents, etc.);
· Identifier les agents pouvant contribuer à la formation continue;
· Prise en charge progressive des horaires;
· Contribution à l'évaluation annuelle des agents.

Avantages

· Poste temps plein;
· Contrat à durée limitée de 24 mois;
· Salaire variant de 46 000 à 51 000$ par année selon l’expérience;
· 3 semaines de vacances;
· Assurance collective médicale et dentaire pour poste temps plein;
· Respect de l’équilibre travail/famille;
· Télétravail;
· Aucune feuille de temps à remplir;
· Intégration dans une équipe dynamique ayant comme ambition de faire évoluer la profession d’avocat.

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