Accès aux spécialistes bilingue, RBC Placements en direct

Faites carrière avec nous !

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d'expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d'équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l'intégrité.

En quoi consiste le rôle ?

Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client en fonction de ses besoins, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l'équipe de RBC Placements en Direct. À titre de représentant, Accès aux spécialistes, vous offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et judicieux au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l'équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos solides connaissances en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la possibilité de travailler à domicile.

Quelles seront vos tâches ?

• Aider le client directement ou collaborer avec d'autres partenaires RBC (p. ex., la succursale) en participant aux ouvertures de compte, tout en offrant une expérience client et une expérience employé exceptionnelles.
• Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct.
• Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle.
• Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
• Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service.
• Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant par téléphone ou par voie électronique, de façon rapide et courtoise, les directives du client ne nécessitant pas la détention d'un permis pour les opérations sur titres, le tout en respectant les politiques, les procédures et les lignes directrices de RBC Placements en Direct, ainsi que les exigences réglementaires.  
• Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités.
• Suivre avec exactitude les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Capacité de travailler de façon autonome à titre de télétravailleur de votre bureau à domicile ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l'organisation et la résolution de problèmes
• Être en mesure de répondre aux exigences technologiques du poste (espace privé et calme, connectivité Internet)
• Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d'expérience professionnelle pertinente dans un rôle de service à la clientèle ; désir d'aider les clients en répondant à leurs besoins
• Solides aptitudes en français et en anglais (communications verbales et écrites et transcriptions) ; aptitudes pour l'analyse et la gestion du temps, souci du détail
• Excellentes aptitudes pour la création d'un esprit d'équipe, la résolution de problèmes et l'utilisation d'un ordinateur, grand sens de l'initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches
• Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone
• Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au samedi

Atouts

• Maitrise d'une troisième langue est un atout (mandarin, cantonais)

Qu'est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s'il y a lieu
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion
• Travail vous permettant d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable sur nos clients
• Travail au sein d'une équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration 
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
• Occasions de relever des défis et d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes

RBC s'engage à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible lorsque c'est possible. Détails à discuter avec le chargé de l'embauche.

RBC exige, à titre de condition d'emploi, que tous les candidats retenus aux États-Unis ou au Canada soient entièrement vaccinés contre la COVID-19 avant leur date d'entrée en fonction. Il est possible qu'ils aient à présenter une preuve vaccinale. Des mesures raisonnables d'adaptation sont offertes lorsque la loi l'exige.

Résumé de l'emploi

Adresse : 7101 Avenue du Parc

Ville : Montreal

Pays : Canada

Nombre d'heures de travail par semaine : 37.5

Organisation du travail : Temps plein

Secteur d'activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction : Régulier

Type d'échelle salariale : Salarié

Date d'affichage : 16/03/2022

Date limite des candidatures : 16/05/2022

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