RBC

Bilingue Conseiller(ère) à la clientèle , Centre de conseils RBC

QC- MONTRÉAL

Description


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En quoi consiste l'emploi ?

Dans le cadre de ce rôle, vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients, qui interagissent avec nous de bien des façons différentes : téléphone, courriel, clavardage, vidéo, médias sociaux ou appareils mobiles. Il convient aux personnes qui aiment travailler en équipe dans un environnement effervescent et axé sur les objectifs, servir les gens et qui ont la souplesse de travailler selon un horaire de travail établi en fonction des besoins de nos clients. Si vous adorez offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions adaptées aux besoins des clients, vous pouvez poursuivre une longue carrière en tant que conseiller à la clientèle professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils. Il s'agit d'un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité de faire du télétravail.

  

Quelles seront vos tâches ?

  • Répondre aux appels entrants des clients, leur offrir un service professionnel et réactif et répondre à leurs besoins financiers immédiats en leur recommandant les produits et services appropriés.
  • Se concentrer sur l'aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.
  • Fournir aux clients de Banque en direct un soutien technique relatif au navigateur, aux fonctions du site, à la réinitialisation du mot de passe et aux problèmes d'ouverture de session.
  • Effectuer une analyse efficace des causes fondamentales, établir un diagnostic du problème et recommander des solutions qui correspondent au niveau de connaissance technologique du client.
  • Informer les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC pour effectuer des opérations bancaires en ligne et sur appareil mobile.
  • Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin.
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
  • Faire preuve d'ingéniosité pour trouver les bonnes réponses dans les outils et les ressources mises à votre disposition, tout en entretenant et en consolidant les relations avec les partenaires et les clients afin d'appliquer le principe Ensemble à RBC.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

  

  • Capacité de fonctionner de façon autonome en télétravail (aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l'organisation et la résolution de problème) et capacité de satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (espace privé et calme, connectivité Internet, etc.)
  • Littératie numérique sur un large éventail d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.), aptitudes supérieures pour la saisie au clavier, la navigation sur Internet et l'utilisation d'un ordinateur, et solide capacité à mener plusieurs tâches de front
  • Intérêt pour les appareils mobiles et numériques et capacité d'aider les clients à naviguer sur des applications libre-service
  • Désir d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients en répondant à leurs besoins immédiats et en réglant leurs préoccupations avec empressement
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais, et disponibilité pour divers quarts de travail entre 7 h et minuit, du lundi au dimanche, en fonction des besoins des clients

Compétences souhaitées

  • Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Expérience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

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