RBC

Représentant(e) service à la clientèle bilingue, Appels entrants et

QC- MONTRÉAL

Description


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Faites carrière avec nous !

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d'expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d'équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l'intégrité.

En quoi consiste le rôle ?

Pour nous, vous êtes un Conseiller bilingue en Services Bancaires en appels entrants et sortants, un ambassadeur RBC et un excellent représentant en service clientèle. Vous ferez la promotion de la marque RBC et fournirez du soutien par téléphone, clavardage, vidéo, mobile et réseaux sociaux. Nos centres de conseils et nos hubs sont situés dans différentes régions du Canada. Si offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins des clients vous passionne, vous pouvez entreprendre une carrière à long terme à titre de conseiller en services bancaires professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils. Il s'agit d'un poste à temps plein, avec la possibilité de travailler à domicile. Ce rôle nécessite de la flexibilité pour travailler pendant les heures d'ouverture, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 20h00 HNE, Samedi de 10h00 à 18h00 HNE et Dimanche fermé

Quelles seront vos tâches ?

  • Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d'offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle
  • Se concentrer sur l'aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact
  • Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations
  • Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients
  • Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires
  • Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Capacité à se former et de travailler de façon autonome dans un environnement structuré, à titre de télétravailleur de votre bureau à domicile ou sur les lieux de travail, avec des aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l'organisation et la résolution de problèmes
  • Être en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (espace privé et calme, connectivité Internet, etc.)
  • Des capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour engager et fidéliser les clients par divers modes de communication (téléphone, vidéo, etc.), sur un ton convivial, empathique, attentionné, positif et professionnel
  • La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Littératie numérique sur un large éventail d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l'utilisation d'un ordinateur
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais
  • Souplesse pour travailler pendant les heures d'ouvertures qui répondent aux besoins de nos clients, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 20h00 HNE, Samedi de 10h00 à 18h00 HNE et Dimanche fermé

Atouts

  • Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Expérience au sein d'une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
  • Expérience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Qu'est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

  • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s'il y a lieu
  • Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
  • Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions
  • Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion
  • Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration

RBC s'engage à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible lorsque c'est possible. Détails à discuter avec le chargé de l'embauche.

Résumé de l'emploi

Adresse : 7101 Avenue du Parc

Ville : Montreal

Pays : Canada

Nombre d'heures de travail par semaine : 37.5

Organisation du travail : Temps plein

Secteur d'activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction : Régulier

Type d'échelle salariale : Salarié

Date d'affichage : 16/03/2022

Date limite des candidatures : 16/05/2022

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