Agropur

Agent(e) service à la clientèle (département des plaintes)

QC-St-Hubert

Description



Type d'emploi:
Permanent

Travailler chez Agropur, c’est faire le choix d’un employeur engagé qui s’investit quotidiennement pour donner à ses employés les moyens de s’épanouir professionnellement. C’est aussi faire partie d’une grande famille où simplicité et honnêteté se vivent au quotidien et où le style de gestion repose sur l’intégrité, l’ouverture et l’autonomie. Investissez en vous et rejoignez Agropur pour vous réaliser à votre plein potentiel.

Tu te débrouilles bien avec des situations complexes du service à la clientèle? Tu es reconnu pour ta grande patience et ton sens du jugement?

Dans le rôle d'Agent service à la clientèle, tu devras mettre à profit ta résolution de problème en travaillant avec différents départements comme le légal, la qualité et les ventes. Rejoins notre équipe et #InvestisEnToi

Description d'emploi

Relevant du Chef, Engagement consommateur, le titulaire du poste aura le mandat de recevoir toutes les communications des consommateurs et de répondre dans le respect des normes, pratiques et valeurs d'Agropur.

Description de poste:

Plus spécifiquement, l’agent Engagement consommateur sera responsable de :

• Comprendre et répondre aux besoins des consommateurs au téléphone, par courriel ou via les médias sociaux.
• Connaître dans son ensemble le catalogue de produits d’Agropur et ses particularités ainsi que de s’assurer de maintenir ses connaissances à jour.
• Négocier les indemnités de compensation pour dommages avec les consommateurs, et ce à l'intérieur des normes établies.
• Travailler de concert principalement avec les services de Contrôle Qualité ainsi que l’équipe du Marketing.
• Compléter des rapports;

Exigences:

• DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent.
• Expérience pertinente de deux à trois années en Service à la clientèle (B2B) ou consommateur (B2C)
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
• Bonne expertise en informatique (Word, Excel et PowerPoint).
• Connaissance d’Oracle Business Intelligence (OBI) est un atout.
• Expérience de la gestion du service aux consommateurs sur des plateformes sociales comme Facebook et Twitter (un atout).
• Rigueur, souci de respecter les échéanciers et capacité de travailler à l'intérieur de délais très courts.
• Esprit d'équipe, sens analytique et de l'initiative, autonomie, orienté client et très bon communicateur.

Environnement de travail

• L’horaire est de 35 heures par semaine
Emploi hybride
• Les bureaux sont situés à St-Hubert dans une toute nouvelle construction. Le campus est moderne incluant une cafétéria, une salle de gym et avec une multitude de services

Au-delà de nos employés, nous sommes fiers:

• De notre modèle d’affaires qui permet un meilleur partage de la richesse et l’économie locale
• D'être une coopérative canadienne; Top 20 des entreprises laitières mondiales
• De nos valeurs qui font que nous sommes une entreprise innovante et résolument tournée vers l’avenir
• De nos promesses et engagements en matière d’environnement et de bien-être animal

Rejoins la famille Agropur dès maintenant!

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